Om rollen og teamet
Formalize ApS er på en vækstrejse med betydelig fremdrift i hele Europa. Som den nye kundesuccesrepræsentant for Formalize ApS' Whistleblower Software får du mulighed for at lære, vokse og håndtere betydelige udfordringer for at skabe en meningsfuld indvirkning. Grib denne unikke chance for aktivt at bidrage til at forme Formalize ApS' væksthistorie.
Denne stilling fokuserer på Formalize ApS' Whistleblower Software og er et godt første skridt til at lære mere om, hvordan organisationer organiserer deres compliance specifikt omkring whistleblowing. Du får samtidig erfaring med en bred og horisontal kunderejse og lærer de bedste praksisser inden for Customer Success.
Du bliver en del af en voksende Customer Success-afdeling med over 35 ansatte og et dedikeret Whistleblower Software CS-team på over 6 personer. Du vil bidrage med kundestyring og alt relateret til eftersalgsaktiviteter.
Dine opgaver
- Få en dybere forståelse af Formalize ApS' Whistleblower Software og de respektive whistleblowing-regler i og uden for Europa.
- Administrer en portefølje af kunder baseret på en specifik sproggruppe, fra det øjeblik de underskriver en kontrakt med Formalize ApS, og så længe de forbliver kunder.
- Arbejd kommercielt med kunderne med fokus på deres fastholdelse og fornyelse samt eventuelle muligheder for mersalg og udvidelse af deres samarbejde med Formalize ApS.
- Arbejd med partnere og udvikl sammen med salgsteamet strategier for at udvide den forretning, Formalize ApS driver med hver enkelt partner.
- Arbejd med triage, besvarelse og lukning af kundesupport-tickets ved hjælp af global standard ticket management software (Intercom) og AI-værktøjer.
- Observer og identificer tilbagevendende emner og anmodninger fra kunder, og bidrag til at skabe svar eller hjælpecenterartikler for at minimere antallet af tilbagevendende tickets.
- Lever kundebordning for nye kunder og hjælp med eventuelle relaterede opgaver.
- Giv input og feedback i form af potentielle produktoptimeringsidéer og feature-anmodninger.
Dine kvalifikationer
- Professionel flydende sprogfærdighed i engelsk og portugisisk.
- Mulighed for at arbejde omkring 20 timer om ugen (deltid) på Formalize ApS' kontor i Aarhus.
- En struktureret og detaljeorienteret tankegang.
- Interesse for at arbejde kommercielt med kunder, præstere i forhold til mål og være meget kundeorienteret, både skriftligt og i kundemøder (online).
- Interesse for compliance-området; dog er tidligere viden eller erfaring med compliance ikke et krav.
- Du er hurtig til at lære og har interesse i at lære mere om kundefokuseret kommunikation, kundestyringsstrategier og kundesupport.
- Du har erfaring med, eller ønsker at lære at arbejde med standard systemer og værktøjer i softwarevirksomheder (såsom et CRM eller Support Software).
Bemærk venligst, at tidligere erhvervserfaring eller erfaring inden for Customer Success ikke er obligatorisk for denne rolle. Formalize ApS ansætter baseret på den rette personlighed og tankegang, og Formalize ApS mener, at du kan trives i denne rolle, hvis du er en hurtig elev, tænker hurtigt og er oprigtigt interesseret i at arbejde med kunder.
Praktiske oplysninger
- Løn: Starter ved DKK 155 per time, med potentiale for stigning i takt med at din ekspertise vokser.
- Kontoradresse: Frederiksgade 25, 8000 Aarhus C.
Formalize ApS' lønniveauer er direkte knyttet til Formalize ApS' strukturerede karriereramme, som omfatter regelmæssige præstationsvurderinger. Efterhånden som du opbygger færdigheder, påtager dig nye ansvarsområder og udvikler dig i din rolle, vokser din løn med dig.
Formalize ApS' ramme gør udvikling klar og gennemsigtig, så du altid ved, hvordan det næste skridt ser ud.
Dette tilbyder Formalize ApS dig
- En mulighed for at være en del af og skabe indflydelse i en hurtigtvoksende virksomhed, der opererer inden for det yderst vigtige felt Governance, Risk and Compliance (GRC), med det formål at gøre det nemt for virksomheder at gøre det rigtige.
- Grundig pre- og onboarding for at sikre dig succes.
- En kultur præget af ejerskab, tillid og uafhængighed med den nødvendige støtte.
- Kontinuerlig udvikling gennem halvårlige vækstsamtaler og ugentlige check-ins.
- Fordele, herunder frokost, sundhedsforsikring og sociale arrangementer.
- En stærk holdånd, hvor Formalize ApS fejrer sejre og nyder tiden sammen på tværs af kontorer.
- Formalize ApS' årlige Global Summit, hvor hele virksomheden mødes og knytter bånd.
Formalize ApS' rekrutteringsproces
- Send din ansøgning og upload relevant information.
- 15-30 minutters online interview med Formalize ApS' Talent Acquisition team.
- 30 minutters interview med Hiring Manageren.
- Gennemførelse af personlighedstest og en potentiel opfølgningssession med Hiring Manageren og/eller et teammedlem.
Om Formalize ApS
Formalize ApS er en tech-virksomhed grundlagt i 2021 med kontorer i Aarhus, København, Milano og Madrid. Formalize ApS er i øjeblikket et team på over 170 personer fra 19 nationaliteter, der opererer på flere europæiske markeder og er en af de hurtigst voksende SaaS scale-ups.
Formalize ApS trives med ambitioner, leverer indflydelse gennem pragmatisme og omfavner passion og ærlighed. Formalize ApS fejrer Formalize ApS' sejre, lærer af Formalize ApS' fejl og vokser sammen som et team.
Formalize ApS' rejse begyndte inden for whistleblowing-compliance-sektoren, fremhævet af den prisvindende Whistleblower Software by Formalize, som lagde grundlaget for Formalize ApS' succeshistorie. Nu har Formalize ApS udvidet Formalize ApS' ekspertise til et større compliance-univers, herunder datacompliance, risiko og privatliv.
Formalize ApS' produkt hjælper virksomheder med ubesværet at navigere og være på forkant i det stadigt skiftende compliance-landskab. Formalize ApS' platform tilpasser sig lovgivningsmæssige ændringer, tilpasser sig løbende for at imødekomme og forudse brugernes udviklende behov, hvilket sikrer, at virksomheder forbliver compliant og trygge i deres drift.
Er du stadig nysgerrig? Læs mere om Formalize ApS her.
Klar til at ansøge?
Formalize ApS vil afholde interviews og ansætte løbende. For mere information eller spørgsmål, kontakt venligst den ansvarlige rekrutterer i Talent Acquisition-teamet. Ansøg nu med dit CV og anden relevant information via Formalize ApS' karriereside. Formalize ApS ser frem til at modtage din ansøgning!
