Taler og skriver du flydende dansk og svensk, og brænder du for at give kunder en fantastisk service? Breder smilet sig hos dig, når du tænker på at give dine kunder en oplevelse udover det sædvanlige, når du hjælper dem over telefonen? Sætter du en ære i, at dine kunder altid smiler og føler sig godt behandlet, når de har talt med dig? Og formår du at smile gennem telefonen? Så er du måske ILVAs nye kollega.
"I ILVAs afdeling er der en helt særlig teamånd – ILVA løfter altid i flok, og der er altid en kollega klar til at hjælpe. ILVA har et stærkt sammenhold, hvor ILVA både arbejder fokuseret og har det sjovt undervejs. Der er en uformel stemning, og ILVA griner hver dag – for ILVA tror på, at godt humør og stærkt samarbejde skaber de bedste resultater", fortæller din måske kommende kollega, Sanne.
Hos ILVA lever ILVA efter Bedre. Hver dag.
For ILVA betyder Bedre. Hver dag., at ILVA konstant udvikler ILVAs performance, ILVAs samarbejde og ILVAs kundeoplevelse. ILVA sætter kunden først, ILVA tager ejerskab for resultaterne, ILVA er nysgerrige og ILVA arbejder som ét ILVA.
Du bliver en del af et fantastisk Customer Care team, hvor samarbejde er i højsædet, og hvor ILVA sætter en ære i altid at give ILVAs kunder en god og professionel service. Du får et job med en bred vifte af opgaver – lige fra rådgivning og kundehåndtering til opfølgning på kundefeedback og anmeldelser på Trustpilot, Google med mere. Ingen dage er ens, og du bliver en vigtig del af den daglige drift, hvor du er med til at sikre, at ILVAs kunder altid får den bedste service.
Som Customer Care assistant bliver dine primære opgaver:
- Supportere kunder via telefon og e-mail med forskellige spørgsmål til ordre og levering med mere.
- Registrere transport- og emballageskader.
- Besvare opkald fra chauffører i forbindelse med leveringer til ILVAs kunder.
- Behandle kundehenvendelser på sociale medier som Trustpilot, Google og Facebook.
- Supportere ILVAs kolleger i bolighusene.
- Hjælpe med korrekturlæsning på oversættelser fra dansk til svensk.
- Håndtering af reklamationer, herunder også sikring af dokumentation.
Stillingen er et barselsvikariat på 30 timer, som fordeler sig i tidsrummet mellem kl. 8 og kl. 17 i hverdagene. Opstart er forventeligt den 1. september 2026, medmindre andet aftales, og er gældende i 12 måneder med mulighed for forlængelse.
Hvad forventer ILVA af dig?
ILVA forestiller sig, at du:
- Behersker dansk og svensk flydende – både mundtligt og skriftligt. Dette er et krav, da du dagligt hjælper kunder på begge sprog og korrekturlæser svenske tekster.
- Trives i et team med højt tempo, hvor ILVA altid går den ekstra mil for at hjælpe ILVAs kunder.
- Er ansvarlig og følger opgaverne til dørs.
- Er en teamspiller, der motiveres af at indgå i et team, hvor ILVA hjælper hinanden.
- Formår at kommunikere positivt både over for kunder, kolleger og eksterne samarbejdspartnere uanset situationen.
- Har god systemforståelse og tilegner dig nemt kompetencer i forskellige IT-systemer.
- Har erfaring med kundeservice og kundehåndtering fra lignende stilling.
Er det dig, ILVA mangler i ILVAs team?
Kan du se dig selv i rollen og matche ovenstående, får du et spændende og udfordrende job i en ambitiøs og dynamisk bolighus-koncern, hvor tonen er uformel og ambitionerne høje.
Er du blevet nysgerrig? Her er noget af det, ILVA også tilbyder dig:
- God pensionsordning.
- Mulighed for sundhedsforsikring.
- Frokostordning.
- Personalerabat til samtlige kæder under Lars Larsen Group (ILVA, JYSK, BOLIA, SOFACOMPANY, Restaurant Tiende i Aarhus, HimmerLand Spa & Golf Resort).
Send din ansøgning og dit CV. ILVA behandler ansøgninger løbende og ønsker stillingen besat hurtigst muligt.
Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Project manager & Team Lead, Claim & Resolutions Customer Care, Susan Juel.
ILVA er et levende og inspirerende boligunivers med et stort udvalg af møbler og boligtilbehør. ILVA er dedikeret til at rådgive og inspirere ILVAs kunder til at gøre enhver bolig til et interessant og personligt hjem. Med mere end 800 medarbejdere, 39 bolighuse i Danmark, 5 i Sverige samt en omsætning på cirka 1,7 milliarder kroner, er ILVA Danmarks største og førende detailhandel inden for møbler og boligindretning. ILVA er hovedselskab for Third.space, der sælger indretningsløsninger til virksomheder, hoteller og feriecentre. ILVA er ejet af LARS LARSEN GROUP.
