Head of Customer Success

Siden 2016 har Adversus A/S arbejdet for at blive markedsleder inden for salgsengagement. Adversus A/S opererer inden for et område, der kræver høj teknisk kvalitet, fleksibilitet og stærk kommerciel effekt, og Adversus A/S er vokset konstant ved at levere netop det.

I dag arbejder mere end 75 kolleger fra Adversus A/S’ hovedkvarter i Aarhus og understøtter en hurtigt voksende kundebase på tværs af flere europæiske markeder. Adversus A/S’ platform kombinerer telekommunikation, automatisering, AI og CRM-funktionalitet til en kraftfuld Sales Engagement Platform, der gør organisationer i stand til at drive mere effektivt udgående salg.

Adversus A/S er nu på vej ind i næste fase af sin vækstrejse, og Customer Success er ved at blive en af Adversus A/S’ mest strategiske funktioner. Adversus A/S er ved at opbygge en Customer Success-organisation i verdensklasse: én, der ikke kun fastholder kunder, men hjælper dem med at opnå målbare forretningsresultater, udvide deres brug af platformen og blive langsigtede partnere.

Dette er din mulighed. For den rette kandidat er dette en sjælden chance for at forme, hvordan Customer Success fungerer på tværs af hele virksomheden, og for at opbygge en af de vigtigste funktioner for Adversus A/S’ fremtidige vækst.

Om rollen

Som Head of Customer Success skal du lede Adversus A/S’ Customer Success-organisation og referere til Adversus A/S’ Chief Sales Officer, som er ansvarlig for alle omsætningsteams. Denne rolle handler om at bygge det næste: at designe og udføre en skalerbar Customer Success-strategi, der styrker fastholdelse, driver ekspansion og sikrer, at kunderne løbende opnår værdi fra partnerskabet med Adversus A/S.

Dine ansvarsområder:

• Planlægge og udføre Adversus A/S’ Customer Success-strategi og sikre overensstemmelse med virksomhedens mål og omsætningstargets.
• Eje kundefastholdelse, Net Revenue Retention (NRR), ekspansionsomsætning og kundetilfredshed på tværs af hele porteføljen.
• Opbygge skalerbare Customer Success-processer, playbooks og livscyklusprogrammer, der understøtter langsigtet vækst.
• Etablere kundetilfredshedsscore, QBR-rammer, succesplanlægning og proaktive engagementsmodeller.
• Samarbejde tæt med salg, produkt, support, marketing og ledelsen for at styrke kundeadoption, feedback-loops for produkter og kommercielle muligheder.
• Overtage Adversus A/S’ eksisterende Customer Success-team på 4 og udvikle det til et højtydende team med klart ejerskab, ansvarlighed og målbare KPI'er.

Succes i rollen

Inden for de første 6-12 måneder vil du vide, at du har succes, når:

• Kundefastholdelse og Net Revenue Retention er synligt forbedret.
• Ekspansionsomsætningen på tværs af den eksisterende kundebase vokser.
• Stærke rammer for kundetilfredshed og proaktive engagementsprogrammer er implementeret.
• Du har opbygget et højtydende team med klart ejerskab, struktur og målbare resultater.

Hvem Adversus A/S søger

• Senior ledelseserfaring inden for Customer Success inden for B2B SaaS.
• Dokumenteret erfaring med at forbedre kundefastholdelse, ekspansion og Net Revenue Retention.
• Erfaring med at opbygge Customer Success-organisationer, rammer og skalerbare driftsmodeller fra grunden.
• En nysgerrighed omkring AI og hvordan det kan bruges til at skabe bedre kundeoplevelser er et plus.
• En stærk kommerciel tankegang med evnen til at identificere og drive muligheder for kundevækst.
• Erfaring med at arbejde med enterprise-kunder og ledende interessenter.
• Dokumenteret evne til at opbygge og lede højtydende teams, mens der samarbejdes på tværs af funktioner.
• En analytisk, datadrevet tilgang til beslutninger baseret på kunde- og kommerciel indsigt.

Hvorfor Adversus A/S?

• Konkurrencedygtig lønpakke.
• Muligheden for at opbygge Customer Success-funktionen til virksomhedens næste vækstfase.
• Betydeligt ejerskab og direkte indflydelse på kundestrategi og virksomhedens vækst.
• Samarbejde med et erfarent ledelsesteam og en ambitiøs langsigtet strategi.
• Et produkt med stærk markedsrelevans og betydeligt vækstpotentiale på tværs af Europa.

Interviews vil blive planlagt i begyndelsen af august, når den ansættende leder vender tilbage fra ferie.