Lokation: På tværs af Ka Retail ApS's studios i København, Lyngby og Aarhus
Arbejdstid: 37 timer
Løn: 40.000-47.000 kr. pr. måned
Commitment: Minimum 2 år. Ser du dig kortere tid i stillingen, er det ikke et match.
Refererer til: CEO og founder, Kenny
Om stillingen
Ka Retail ApS søger en erfaren Head of Operations & People, der kan tage det samlede ansvar for den daglige drift, Ka Retail ApS's medarbejdere og den operationelle performance på tværs af Ka Retail ApS's studios.
Ka Retail ApS står foran en vækstfase, hvor ambitionen er at åbne flere studios. Det kræver, at den daglige drift og personaleledelse får en tydelig ejer, og at organisationen kan vokse uden at miste kvalitet, struktur eller kultur undervejs.
Rollen overtager et område, som Ka Retail ApS's CEO gennem de seneste 10 år selv har været tæt involveret i. Formålet med ansættelsen er at flytte det daglige personale- og driftsansvar ud af CEO-rollen, så der kan bruges mere tid på forretningsudvikling, nye lokationer, koncept og ekspansion.
Du bliver ikke ansat til at hjælpe med driften. Du bliver ansat til at eje den.
Det betyder, at du får både ansvaret og mandatet til at træffe beslutninger inden for dit område, også når det gælder medarbejdere, bemanding, performance og de problemstillinger, der opstår i den daglige drift.
Hvem er Ka Retail ApS?
Ka Retail ApS er en dansk kæde af niche-studios, der siden 2016 har specialiseret sig i behandlinger og produkter til øjenbryn og vipper.
Ka Retail ApS har i dag tre studios i København, Lyngby og Aarhus og er knap 20 medarbejdere i organisationen. Ka Retail ApS's ambition er at åbne flere studios de kommende år og på sigt bygge en organisation, der kan drive 10+ lokationer.
Ka Retail ApS er en lille, ejerledet virksomhed med korte beslutningsveje og høje ambitioner. Ka Retail ApS har ikke en HR-afdeling, en driftsafdeling og en specialist til enhver opgave. Til gengæld er der kort fra beslutning til handling og stor mulighed for at få reel indflydelse på den virksomhed, Ka Retail ApS er ved at bygge.
Dit ansvar
Som Head of Operations & People får du det daglige ledelsesansvar for knap 20 medarbejdere og det overordnede ansvar for driften på tværs af Ka Retail ApS's studios.
Størstedelen af Ka Retail ApS's medarbejdere arbejder som stylister og har deres arbejdsdag tæt på kunderne. Ledelse hos Ka Retail ApS foregår derfor i høj grad ude i driften og tæt på medarbejdernes hverdag.
Dine ansvarsområder vil blandt andet være:
- Daglig personaleledelse
- Rekruttering, ansættelser og opsigelser
- Onboarding og medarbejderudvikling
- 1:1-samtaler, feedback og løbende opfølgning
- Performance management og svære samtaler
- Trivsel, kultur og fastholdelse
- Vagtplanlægning, ferie, sygdom og bemanding
- Håndtering af akut sygdom og ændringer i bemandingen
- Kundeklager og løsninger
- Opfølgning på KPI'er og performance på tværs af Ka Retail ApS's studios
- Sikring af ensartet kvalitet og drift
- Udvikling, optimering og implementering af procedurer og workflows
- Indkøb og leverandørdialog inden for eget ansvarsområde
- Sikring af, at beslutninger bliver implementeret og fulgt til dørs
Rollen er både udviklende og meget operationel. Du skal kunne skabe den struktur, der gør Ka Retail ApS i stand til at drive flere lokationer, men du skal også kunne håndtere en morgen, hvor der kommer flere sygemeldinger, kalenderen er fuld af kunder, og der skal findes en løsning nu. Begge dele er jobbet.
Du får et reelt ledelsesmandat
Du skal kunne træffe beslutninger om blandt andet bemanding, medarbejderperformance, rekruttering, kundeløsninger og den daglige drift, uden at alle beslutninger først skal godkendes af CEO.
Det betyder ikke, at du står alene. Du refererer direkte til CEO og får løbende sparring. Ka Retail ApS forestiller sig et tæt, men enkelt samarbejde med et fast ugentligt møde med fokus på performance, udvikling og de problemstillinger, der reelt kræver CEO's involvering.
Det daglige personale- og driftsansvar ligger hos dig. Går en medarbejder til CEO med noget, der hører til dit område, bliver medarbejderen derfor sendt tilbage til dig. Og når du har mandatet til at træffe en beslutning, skal du også kunne regne med, at det mandat bliver respekteret.
Du skal kunne koble mennesker og forretning
Ka Retail ApS tror på, at god ledelse både skal kunne mærkes hos medarbejderne og ses i forretningen. Du skal derfor have forretningsforståelse og være komfortabel med at arbejde med KPI'er og nøgletal.
Hvis et studio ikke performer, forventer Ka Retail ApS, at du opdager det og reagerer. Det samme gælder, hvis belægningen udvikler sig forkert, lønprocenten bliver for høj, genbookingen falder, sygefraværet stiger, eller en medarbejder ikke performer.
Ka Retail ApS forventer ikke, at du har svaret på alt. Ka Retail ApS forventer, at du tager ansvar for at finde svaret, vurderer, hvad der skal gøres, og følger løsningen til dørs.
Ka Retail ApS vil langt hellere høre:
“Det her opdagede jeg. Det her har jeg gjort. Og det her følger jeg op på.”
Den profil, Ka Retail ApS leder efter
Det er vigtigt for Ka Retail ApS, at du har prøvet det før.
Stillingen er ikke tiltænkt en førstegangsleder eller en dygtig koordinator, der nu ønsker sit første større ledelsesansvar. Du skal tidligere have stået med et reelt ansvar for mennesker, drift og resultater, gerne for et større team og/eller på tværs af flere lokationer.
Ka Retail ApS forestiller sig, at du har erfaring med flere af følgende områder:
- Personaleledelse og medarbejderudvikling
- Rekruttering, ansættelser og opsigelser
- Performance management
- Konflikthåndtering og svære samtaler
- Vagtplanlægning og bemanding
- Driftsledelse
- KPI'er og performanceopfølgning
- Procesoptimering og implementering
- Budget- og omkostningsforståelse
- Gerne ledelse på tværs af flere lokationer
Din branche er ikke afgørende. Du kan eksempelvis komme fra retail, hospitality, service, beauty eller en anden driftsintensiv virksomhed.
Det vigtigste er, hvad du reelt har haft ansvaret for, og hvad du kan dokumentere, at du er lykkedes med.
Din måde at arbejde på
Du har styr på dine tråde. Du husker, hvad der er aftalt, følger op og sikrer, at det bliver gjort. Når noget lander hos dig, bliver det ikke liggende, indtil nogen spørger til det igen.
Du opdager selv, når noget kræver handling, og tager ansvar for at få det løst. Det betyder ikke, at du skal kende svaret på alt eller løse alt selv. Men du afleverer ikke problemet videre, bare fordi løsningen ikke er åbenlys.
Ka Retail ApS leder heller ikke nødvendigvis efter personen med 100 nye idéer. Ka Retail ApS har mindst lige så meget brug for en leder, der kan tage det eksisterende, se, hvor det kan fungere bedre, og få forbedringerne implementeret i praksis. Samtidig skal du kunne bygge den struktur, der endnu ikke findes, når virksomheden vokser.
Du skal være beslutningsdygtig og kunne stå ved din faglige vurdering. Du kommer til at arbejde tæt sammen med en CEO med klare holdninger og højt tempo, og derfor skal du også kunne være uenig, argumentere for en anden løsning og træffe beslutninger uden at have behov for løbende bekræftelse.
Samtidig skal du kunne gøre det ordentligt. Du leder mennesker med forskellige behov og personligheder, og du skal kunne være tydelig, tage de svære samtaler og stille krav uden at miste blikket for mennesket på den anden side.
Arbejdssted og arbejdstider
Ka Retail ApS har ikke et traditionelt hovedkontor. Din arbejdsplads er derfor først og fremmest ude i Ka Retail ApS's studios sammen med medarbejderne.
Når opgaverne egner sig til det, kan du arbejde hjemmefra, men du skal trives med at være fysisk til stede i forretningen og bevæge dig mellem Ka Retail ApS's lokationer.
Du skal også være komfortabel med at bruge offentlig transport mellem Ka Retail ApS's studios, og der må forventes løbende ture til alle Ka Retail ApS's studios.
Stillingen er på 37 timer, og din arbejdsdag vil typisk ligge inden for tidsrummet 07.30-17.00. Som ansvarlig for den daglige drift skal du dog være indstillet på, at arbejdstiden indimellem følger virkeligheden i Ka Retail ApS's studios. Hvis en medarbejder eksempelvis melder sig syg kl. 06.00, kan din arbejdsdag begynde tidligere, fordi kunder og bemanding skal have en løsning.
Til gengæld arbejder Ka Retail ApS med frihed under ansvar og forventer ikke, at du sidder et bestemt sted på bestemte tidspunkter, når opgaverne ikke kræver det.
Hvornår er du lykkedes hos Ka Retail ApS?
Ka Retail ApS har nogle ret konkrete forventninger til, hvornår du er lykkedes i rollen.
Medarbejderne oplever dig som deres tydelige daglige leder. Sygdom, bemanding, kundeklager, performanceproblemer og personalesager bliver håndteret, uden at CEO behøver at være involveret i den daglige løsning.
Du ved, hvordan de enkelte studios performer, reagerer, når noget ikke fungerer, og sikrer, at beslutninger og nye procedurer rent faktisk bliver implementeret.
Og Ka Retail ApS kan åbne nye studios, uden at det skaber uro i dem, Ka Retail ApS allerede har.
På længere sigt er succeskriteriet, at Ka Retail ApS har en operationel organisation, der kan understøtte 10+ studios.
Det får du hos Ka Retail ApS
Du får en central ledelsesrolle med stort selvstændigt ansvar og reel indflydelse på den organisation, Ka Retail ApS er ved at bygge. Du kommer tæt på både medarbejderne, tallene og beslutningerne og får mulighed for at se effekten af dit arbejde direkte i forretningen.
Sådan søger du
Send din ansøgning og dit CV til info@kennyanker.dk.
I denne rekruttering lægger Ka Retail ApS stor vægt på dokumenteret erfaring. Fortæl os derfor konkret om det ansvar, du tidligere har haft: Hvor mange medarbejdere har du ledet? Har du haft ansvar for flere lokationer? Hvilke KPI'er har du arbejdet med? Hvilket ansvar har du haft for rekruttering, bemanding og performance? Og hvilke konkrete resultater kan du pege på fra dine tidligere roller?
