Hos Vitrolife Group arbejder Vitrolife A/S hver dag for at udnytte det fulde potentiale af videnskab og teknologi til at reducere barriererne for at stifte familie. Sammen hjælper Vitrolife A/S kunder og deres patienter med at opfylde drømmen om at få et barn.
Om rollen
Vitrolife A/S søger en samarbejdsvillig og erfaren Helpdesk Supporter til at slutte sig til Vitrolife A/S's Helpdesk-team i Aarhus. Denne rolle vil spille en afgørende del i at levere enestående kundeoplevelser. Helpdesk Supporteren vil være ansvarlig for at støtte Vitrolife A/S's kunder med teknisk support til Vitrolife A/S's produkter og softwareløsninger.
Din indflydelse
Kundepleje:
- Sikring af stabil og rettidig drift af den oprindelige Helpdesk-funktion, levering af teknisk support og ekspertise til kunder, serviceteknikere, regionale serviceteams og interne interessenter.
- Bidrag til løbende forbedringsaktiviteter inden for Helpdesk-funktionen.
- Understøttelse af stabil drift af kundeudstyr og høj kundetilfredshed gennem assistance i andre områder af virksomheden, f.eks. assistance til R&D, Salg, Produktion osv.
Samarbejde med det kommercielle team:
- Samarbejde med Kundepleje og Salg for at identificere og løse systemiske problemer, der driver løbende forbedringer på tværs af processer og kunderejsen.
- Støtte det kommercielle team ved at yde teknisk vejledning og deltage i kundemøder, når det er påkrævet.
Samarbejde og teamplayer:
- Bidrag til en kultur af samarbejde, løbende forbedring og en kvalitetsdrevet tankegang.
- Del aktivt viden, støt kolleger og bidrag til at opbygge et velfungerende Helpdesk-team.
Hvad du bidrager med
- Teknisk uddannelse inden for IT, elektronik, ingeniørvidenskab eller et beslægtet felt, eller tilsvarende praktisk erfaring.
- Minimum 3 års erfaring inden for IT-support, medicinsk support, teknisk helpdesk, feltservice, eller teknisk kundesupport, herunder fejlfinding af hardware, software, og netværksrelaterede problemer.
- Erfaring inden for kundepleje, ideelt set inden for medicinsk udstyr, sundhedspleje eller life science-industrien.
- Flydende i engelsk, både mundtligt og skriftligt.
- Kendskab til kundeplejeplatforme, CRM-systemer (kendskab til Salesforce foretrækkes) og digitale værktøjer, der forbedrer kunderejsen.
- Gerne med erfaring fra et multinationalt miljø.
- Kundefokus: Stærkt engagement i at levere enestående kundeoplevelser.
- Teknisk fokus: Dygtig til at fejlfinde og løse tekniske problemer hurtigt for at minimere nedetid og sikre problemfri drift.
- Tilpasningsevne: Evnen til at trives i et tempofyldt og konstant skiftende miljø.
Succes i denne rolle indebærer
- Opnåelse af høje kundetilfredshedsscore (NPS).
- Effektivt samarbejde inden for teamet, regionale kundeserviceledere, R&D og andre interessenter og kolleger.
- Bidrag til den succesfulde overgang af kundeinteraktioner og transaktioner til digitale platforme, hvor det er relevant.
Kontaktinformation
Vitrolife A/S gennemgår ansøgninger løbende og afslutter rekrutteringen, når den rette kandidat er fundet. Vitrolife A/S ser frem til at modtage din ansøgning.
På grund af sommerferien skal det bemærkes, at behandlingen af ansøgninger kan tage længere tid og strække sig ind i august måned.
Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte Customer Care Manager Technology, Katrine Rydeen Skyldahl på e-mail khansen@vitrolife.com.
Vitrolife Group er en global leverandør af medicinsk udstyr og genetiske tjenester. Baseret på videnskab og avancerede forskningskapaciteter udvikler Vitrolife A/S tjenester og produkter til personaliseret genetisk information og medicinsk udstyr. Vitrolife A/S støtter kunderne ved at forbedre deres kliniske praksis for patientens resultat af fertilitetsbehandling.
Vitrolife A/S består i øjeblikket af cirka 1.100 kolleger verden over, med hovedkvarter i Gøteborg, Sverige. Vitrolife Groups produkter og tjenester er tilgængelige i mere end 110 lande gennem Vitrolife A/S's egen tilstedeværelse i 30 lande og et netværk af distributører. Vitrolife Group er en bæredygtig markedsleder og sigter mod at være den foretrukne partner for IVF-klinikker ved at levere overlegne produkter og tjenester med visionen om at opfylde drømmen om at få et barn. Vitrolife-aktien er noteret på Nasdaq Stockholm.
