I Vitrolife Group arbejder Vitrolife A/S hver dag for at frigøre det fulde potentiale inden for videnskab og teknologi for at reducere barriererne for at stifte familie. Sammen hjælper Vitrolife A/S sine kunder og deres patienter med at opfylde drømmen om at få en baby.
Om rollen
Vitrolife A/S søger en samarbejdsorienteret og erfaren Helpdesk Supporter til Vitrolife A/S' Helpdesk-team i Aarhus. Denne rolle vil spille en afgørende del i at levere en enestående kundeoplevelse. Helpdesk Supporteren vil være ansvarlig for at støtte Vitrolife A/S' kunder med teknisk support til Vitrolife A/S' produkter og softwareløsninger.
Dit bidrag
Kundepleje:
Sikring af stabil og rettidig drift af den oprindelige Helpdesk-funktion, levering af teknisk support og ekspertise til kunder, serviceteknikere, regionale serviceteams og interne interessenter.
Bidrag til kontinuerlige forbedringsaktiviteter inden for Helpdesk-funktionen.
Understøttelse af stabil drift af kundeudstyr og høj kundetilfredshed gennem assistance til andre områder af virksomheden, f.eks. assistance til R&D, Salg, Produktion mv.
Partnerskab med det kommercielle team:
Samarbejde med kundeservice og salg for at identificere og løse systemiske problemer, hvilket driver kontinuerlige forbedringer på tværs af processer og kunderejsen.
Støtte det kommercielle team ved at yde teknisk vejledning og deltage i kundemøder, når det er nødvendigt.
Samarbejde og teamplayer:
Bidrag til en kultur præget af samarbejde, kontinuerlig forbedring og en kvalitetsdrevet tankegang.
Del aktivt viden, støt kolleger og bidrag til opbygningen af et højtydende Helpdesk-team.
Dine kvalifikationer
Teknisk uddannelse inden for IT, elektronik, ingeniørvidenskab eller et beslægtet felt, eller tilsvarende praktisk erfaring.
Minimum 3 års erfaring inden for IT-support, medicinsk support, teknisk helpdesk, feltservice eller teknisk kundesupport, herunder fejlfinding af hardware-, software- og netværksrelaterede problemer.
Erfaring med kundeservice, ideelt set inden for medicinsk udstyr, sundhedspleje eller life science-industrien.
Flydende i engelsk, både mundtligt og skriftligt.
Færdighed i kundeserviceplatforme, CRM-systemer (kendskab til Salesforce foretrækkes) og digitale værktøjer, der forbedrer kunderejsen.
Gerne med erfaring fra arbejde i et multinationalt miljø.
Kundefokus: Stærk forpligtelse til at levere en enestående kundeoplevelse.
Teknisk fokus: Dygtig til fejlfinding og hurtig løsning af tekniske problemer for at minimere nedetid og sikre problemfri drift.
Omstillingsevne: Evnen til at trives i et tempofyldt, stadigt skiftende miljø.
Hvad succes indebærer
Opnåelse af høje kundetilfredshedsscores (NPS).
Effektivt samarbejde inden for teamet, regionale kundeserviceledere, R&D og andre interessenter og kolleger.
Bidrag til en vellykket overgang af kundeinteraktioner og transaktioner til digitale platforme, hvor det er relevant.
Kontaktinformation
Vitrolife A/S gennemgår ansøgninger løbende og afslutter rekrutteringen, når Vitrolife A/S har fundet den rette kandidat. Vitrolife A/S ser frem til at modtage din ansøgning.
På grund af sommerferien skal det bemærkes, at behandlingen af ansøgninger kan tage længere tid og strække sig ind i august måned.
Har du spørgsmål, bedes du kontakte Customer Care Manager Technology, Katrine Rydeen Skyldahl på e-mail khansen@vitrolife.com.
Vitrolife Group er en global leverandør af medicinsk udstyr og genetiske tjenester. Baseret på videnskab og avancerede forskningskapaciteter udvikler Vitrolife A/S tjenester og produkter til personaliseret genetisk information og medicinsk udstyr. Vitrolife A/S støtter sine kunder ved at forbedre deres kliniske praksis for patientens resultat af fertilitetsbehandling.
Vitrolife A/S har i øjeblikket cirka 1.100 kolleger verden over, med hovedkontor i Gøteborg, Sverige. Vitrolife Groups produkter og tjenester er tilgængelige i mere end 110 lande gennem Vitrolife A/S' egen tilstedeværelse i 30 lande og et netværk af distributører.
Vitrolife Group er en bæredygtig markedsleder og sigter mod at være den foretrukne partner for IVF-klinikker ved at levere overlegne produkter og tjenester med visionen om at opfylde drømmen om at få en baby. Vitrolife-aktien er noteret på Nasdaq Stockholm.
