Vil du være med til at sikre stabil drift og professionel håndtering af incidents i en af Danmarks største energivirksomheder?
OK a.m.b.a. søger en erfaren Incident Manager, der vil være med til at sikre stabile og forretningskritiske IT-services hos virksomheden. Stillingen giver en central rolle i OK a.m.b.a.'s IT-organisation, hvor kandidaten skal sikre tværgående koordinering, opfølgning og en struktureret håndtering af incidents med fokus på at minimere påvirkningen af virksomhedens brugere, kunder og forretning.
Mere om jobbet
Kandidaten bliver en vigtig del af arbejdet med at sikre en ensartet og velfungerende Incident Management-praksis på tværs af IT. Kandidaten arbejder tæt sammen med Service Desk, infrastrukturspecialister, applikationsteams, leverandører, ledelse og OK a.m.b.a.'s forretning for at sikre fremdrift, kvalitet og rettidig håndtering af incidents.
Rollen har fokus på koordinering, opfølgning, rapportering og løbende forbedringer. Kandidaten arbejder tæt sammen med OK a.m.b.a.'s ITSM-team, som ejer og videreudvikler Incident Management-processen, samt virksomhedens operative Major Incident Managers. Kandidatens opgave bliver at understøtte, at processen er forankret og efterleves i organisationen, og at erfaringer og data omsættes til konkrete forbedringer.
Kandidatens primære ansvarsområder omfatter:
- At understøtte Incident Management-processen i tæt samarbejde med virksomhedens ITSM-team, der ejer og videreudvikler processen.
- At sikre korrekt prioritering, eskalering og koordinering af incidents.
- At sikre daglig opfølgning på incidents fra registrering til afslutning og følge op på fremdrift, kvalitet og rettidig håndtering.
- At bidrage med faglig sparring og konkrete input til forbedring af processer, procedurer og governance samt sikre, at Incident Management er forankret i IT-organisationen.
- At understøtte Major Incident Management og følge op på, at den aftalte proces efterleves på tværs af organisationen.
- At gennemføre månedlig opfølgning på incidentdata, analysere trends og identificere forbedringsmuligheder.
- At følge op på relevante KPI’er og servicemål samt levere input til optimering af Incident Management-processen.
- At sikre løbende dokumentation og rapportering samt følge op på efterlevelse af processer, politikker og aftalte servicemål.
- At initiere og facilitere tværgående forbedringstiltag med fokus på stabilitet, kvalitet og brugeroplevelse i samarbejde med procesejer og relevante teams.
Ejerskabet for Incident Management-processen ligger i ITSM-teamet. Rollen er en taktisk hands-on funktion, der sikrer den løbende opfølgning, bidrager med faglig sparring og forbedringsinput og understøtter, at processen er forankret og efterleves i IT-organisationen. Rollen fungerer ikke som operativ Major Incident Manager – den operative håndtering af Major Incidents varetages af udpegede Major Incident Managers i en dedikeret rotationsordning.
Om kandidaten
OK a.m.b.a. forestiller sig, at kandidaten har erfaring med Incident Management fra en mellemstor eller større IT-organisation og en solid forståelse for ITIL og IT Service Management. Kandidaten kender værdien af tydelige processer og ved, hvordan god koordinering og opfølgning bidrager til stabil drift og gode brugeroplevelser.
Kandidaten har erfaring med ITSM-platforme og er vant til at arbejde med incidentdata, KPI'er og rapportering. Samtidig har kandidaten forståelse for samspillet mellem IT og forretning og kan omsætte komplekse problemstillinger til konkrete handlinger.
Som person er kandidaten struktureret, analytisk og god til at bevare overblikket – også når tempoet er højt, og flere opgaver kræver kandidatens opmærksomhed.
Kandidaten trives i en rolle med mange samarbejdsflader og formår at skabe fremdrift gennem tydelig kommunikation, gode relationer og faglig gennemslagskraft. Kandidaten tør udfordre eksisterende arbejdsgange konstruktivt og motiveres af at finde løsninger, der gør hverdagen lettere for både kolleger og brugere.
Det er vigtigt for OK a.m.b.a., at kandidaten tager ansvar og følger sine opgaver til dørs, men også at kandidaten værdsætter samarbejde og ved, at de bedste resultater skabes i fællesskab.
Dette tilbyder OK a.m.b.a.
- En central rolle med stor synlighed i organisationen.
- Mulighed for at præge udviklingen af virksomhedens IT Service Management-praksis.
- Tæt samarbejde med ledelse, arkitekter og specialister på tværs af IT.
- Mulighed for at arbejde med moderne processer og værktøjer inden for virksomhedens IT Operations og Service Management.
- Et fagligt stærkt miljø med fokus på samarbejde, udvikling og kontinuerlige forbedringer.
OK a.m.b.a. søger ny Incident Manager
Kan en potentiel kandidat se sig selv i en rolle, hvor vedkommende skaber overblik, sikrer fremdrift og bidrager til en endnu mere stabil IT-drift? Så glæder OK a.m.b.a. sig til at høre fra potentielle kandidater!
Interesserede kandidater bedes sende deres CV og kort fortælle OK a.m.b.a., hvorfor de har lyst til at blive en del af virksomheden.
Har interesserede spørgsmål til stillingen, er de velkomne til at kontakte Senior Manager, IT User Services, Tina Benvenutta Larsen, på tlf.nr.: 5138 9818.
