Når betalingsterminalen går i sort fredag eftermiddag, og køen vokser, er det sjældent teknikken, kunden husker bagefter. Det er den hjælp, kunden fik.
For Amero ApS' kunder betyder en kasse, der ikke virker, at de ikke kan sælge. Det er derfor, kunderne ringer til IT-support-eleven.
IT-support-eleven sidder ikke gemt væk med servere og netværk. Eleven sidder med telefonen, og i den anden ende står en butiksejer med en kø foran sig. Elevens opgave er at få butikken op at køre igen. Hurtigt og ordentligt.
Fra første måned sidder eleven ved telefonen med sin egen mentor ved siden af. Eleven lærer kassesystemer (POS), betalingsterminaler og integrationer at kende indefra.
Sådan bliver man en succes som IT-support-elev hos Amero ApS det første år
- Måned 1: Eleven lærer teamet, kulturen samt Amero ApS' hardware og software at kende. Eleven tager sine første opkald med elevens mentor ved siden af. Eleven arbejder med Amero ApS' interne AI-værktøjer. De gør eleven hurtigere, men det er eleven, der vurderer, om svaret er rigtigt, før det når kunden.
- Måned 2: Eleven løser selv de mest almindelige supportsager, for eksempel en printer, der ikke vil forbinde, eller en kunde, der skal guides gennem en opsætning. Elevens mentor er stadig tæt på.
- Måned 3: Eleven tager 10 til 20 kundehenvendelser om dagen og lukker de fleste selv.
- Måned 6: Eleven udvider sit repertoire inden for Amero ApS' produkt og tager de mere komplekse sager selv. Eleven kommer med på vagttelefonen.
- Måned 12: Eleven er blevet markant dygtigere, både til teknikken og til kunderne. Hvis eleven vil mere, er der plads til det. Hvis eleven har lyst til at tage ansvar for en opgave eller et område, giver Amero ApS eleven muligheden.
Den ideelle kandidat
Måske har kandidaten fået mere ansvar i sit fritidsjob end dem, der startede samtidig med kandidaten. Måske er kandidaten typen, der går i gang med et problem, før nogen har bedt kandidaten om det. Kandidaten kan lide at tale med mennesker, og teknik interesserer kandidaten. Kandidaten behøver ikke kunne det hele endnu. Det lærer kandidaten her hos Amero ApS.
Kandidaten er nysgerrig på AI og prøver gerne nye måder at bruge det på. Men kandidaten tænker selv, og kandidaten stoler ikke blindt på et svar, bare fordi det lyder rigtigt.
Hvorfor er Amero ApS det rette valg?
- … fordi kandidaten vil være en del af en virksomhed i vækst, hvor der hele tiden sker nye ting.
- … fordi kandidaten gerne vil have gode kolleger, der hjælper hinanden, griner sammen og fejrer succeser.
- … fordi kandidaten vil arbejde et sted, hvor trivslen faktisk betyder noget. Amero ApS scorer 85 i seneste trivselsmåling og er stolte af det.
- … fordi kandidaten synes, hverdagen bliver sjovere med vinsmagning, gokart, Office OL og andre sociale events.
Sådan ansøger man
Kandidaten skal sende sit CV. Kandidaten skal skrive kort i ansøgningsformularen, hvorfor kandidaten ønsker at være IT-support-elev hos Amero ApS. Kandidaten må også gerne sende en kort video i stedet.
Processen indeholder en kort telefonsamtale, en første samtale og en anden samtale. Her løser kandidaten cases fra hverdagen sammen med virksomhedens team. Læs mere om processen her.
Eleven starter i januar 2027, når eleven er færdig med grundforløbet på data- og kommunikationsuddannelsen. Stillingen er placeret i Viby J.
Har man spørgsmål til stillingen, kan man kontakte Morten Lund, Team Lead i Support, på +45 69 17 17 92. Amero ApS holder samtaler løbende, så man opfordres til at søge hurtigst muligt.
