PROSHOP a/s søger en kundeservicemedarbejder i Aarhus. Har du erfaring med kundeservice, er du god til mennesker og motiveres du af at finde løsninger – også når kundens sag ikke lige passer ned i en standardskabelon?
PROSHOP a/s søger en ny kollega til PROSHOP a/s's danske B2C-kundeservice på hovedkontoret i Højbjerg ved Aarhus. Du bliver en del af PROSHOP a/s's internationale Sales & Support-afdeling, hvor mere end 60 medarbejdere hjælper PROSHOP a/s's kunder på tværs af flere lande og sprog.
Om jobbet
Som kundeservicemedarbejder i PROSHOP a/s's danske B2C-team bliver du en del af den daglige kontakt med PROSHOP a/s's privatkunder. Henvendelserne spænder bredt. Det kan være spørgsmål om en ordre, levering, returnering, produkter eller en sag, hvor noget ikke er gået som forventet.
Derfor leder PROSHOP a/s efter en kollega, der ikke blot kan besvare en henvendelse, men som kan forstå kundens situation og arbejde frem mod den rigtige løsning. Du kommer til at arbejde sammen med erfarne kolleger og vil have tæt kontakt med blandt andet PROSHOP a/s's Aftersales-, lager- og salgsfunktioner.
Dine opgaver
- Besvare kundehenvendelser via telefon, mail og chat
- Hjælpe kunder med spørgsmål om ordrer, levering, returnering og produkter
- Undersøge sager og finde løsninger på tværs af PROSHOP a/s's systemer og organisation
- Håndtere kundehenvendelser, hvor der kræves mere end et standardsvar
- Vejlede kunder professionelt og tydeligt – også når budskabet kan være komplekst
- Samarbejde med kolleger og andre afdelinger om at få kundens sag løst
- Bidrage til en god kundeoplevelse og et stærkt samarbejde i teamet
Har du erfaring med reklamationer, aftersales eller 2. level kundeservice, er det en fordel, men ikke et krav.
PROSHOP a/s forventer, at du:
- Har erfaring med kundeservice og direkte kommunikation med kunder
- Er løsningsorienteret og tager ansvar for at få en sag godt videre
- Kommunikerer klart og professionelt – både skriftligt og mundtligt
- Er god til at tale med mange forskellige typer mennesker og kan tilpasse din kommunikation til situationen
- Har erfaring med at arbejde i et kundeserviceteam eller en lignende funktion
- Kan bevare overblikket og prioritere, når der er travlt
- Er nysgerrig og villig til at sætte dig ind i nye problemstillinger
- Bidrager positivt til teamet og hjælper dine kolleger, når der er brug for det
Det er en fordel, hvis du tidligere har arbejdet med e-commerce, detailhandel, tekniske produkter, reklamationer eller anden kundeservice, hvor sagerne kan kræve lidt ekstra undersøgelse.
Du behøver ikke være ekspert i PROSHOP a/s's mange produkter fra starten. PROSHOP a/s skal nok lære dig PROSHOP a/s's systemer og arbejdsgange. Til gengæld forventer PROSHOP a/s, at du allerede ved, hvad god kundeservice kræver.
PROSHOP a/s tilbyder:
- En stilling på PROSHOP a/s's hovedkontor i Højbjerg ved Aarhus
- Grundig oplæring i PROSHOP a/s's systemer, produkter og arbejdsgange
- Et stort kundeserviceteam med erfarne kolleger og forskellige fagligheder
- En hverdag med stor variation og mange forskellige typer kundehenvendelser
- En uformel arbejdsplads med højt tempo, korte beslutningsveje og godt kollegaskab
- Mulighed for at udvikle dig inden for kundeservice, aftersales og e-commerce
Hos PROSHOP a/s har PROSHOP a/s mange kunder, mange produkter og mange forskellige problemstillinger. Derfor leder PROSHOP a/s efter mennesker, der trives med en hverdag, hvor ikke to sager nødvendigvis er ens.
PROSHOP a/s forventer ikke, at du kan alt fra første dag. Men PROSHOP a/s forventer, at du tager ansvar, bruger din erfaring og har lyst til at finde den bedst mulige løsning for kunden.
Ansøgning
Tiltrædelse er snarest muligt.
Send din ansøgning og dit CV hurtigst muligt.
Du må meget gerne skrive kort i din ansøgning:
- Hvilken erfaring du har med kundeservice og kundekontakt
- Hvilke typer kundehenvendelser eller sager du tidligere har arbejdet med
- Om du har erfaring med reklamationer, aftersales eller 2. level support
- Hvorfor du gerne vil arbejde med kundeservice hos Proshop
Hvis du har erfaring med kundeservice, er god til mennesker og kan lide at finde løsninger, så hører PROSHOP a/s gerne fra dig.
