Process Consultant

Itm8 søger lige nu en teamm8, som er skarp på ITIL-processer og trives med at arbejde på tværs af fagligheder. Du får her en unik mulighed for at sætte dit præg på området og få en rolle med fokus på videreudvikling og forandringsledelse. Itm8s processer er vigtige for Itm8, og Itm8 er seriøse omkring at forbedre dem. Du bliver derfor ikke endnu en konsulent, der skriver rapporter, men en nøgleperson, der driver forandring indefra.

Stillingen er som udgangspunkt tilknyttet Itm8s lokation i Aalborg. Det er dog muligt at have fast arbejdsplads på Itm8s kontor i Viby, forudsat at du er fysisk til stede på kontoret i Aalborg mindst én gang om ugen.

Din rolle

Som Process Consultant får du en central rolle i at definere, implementere og forankre ITIL-baserede processer på tværs af Itm8s serviceorganisation. Du arbejder tæt sammen med proces- og teamledere, tekniske specialister og kundeansvarlige for at sikre, at Itm8s processer er klare, efterlevede og løbende forbedrede. Din tætteste samarbejdspartner bliver Proces Owneren for de centrale ITIL-processer, som Itm8s afdeling varetager.

Overordnet vil dine ansvarsområder dække over:

• Videreudvikling af allerede eksisterende processer, kortlægning, design og dokumentation af ITIL-processer på tværs af Incident, Problem, Change, Knowledge og Service Request Management.
• Forandringsledelse i forbindelse med procesimplementering, herunder kommunikation, træning af personale og opfølgning på efterlevelse.
• Governance og kvalitetssikring af eksisterende processer, herunder regelmæssige audits og KPI-opfølgning.
• Facilitering af workshops og arbejdsgrupper med interne interessenter og faglige leads.
• Samarbejde med tooling-ansvarlige om konfiguration og optimering af procesunderstøttelse i ITSM-platformen.
• Identifikation og håndtering af procesafvigelser samt kendte fejl i samarbejde med Problem og Knowledge Management-teamet.

Itm8 søger en teamm8, der

Har solid erfaring med ITIL-processer i en kompleks serviceorganisation og forstår, at den svære del ikke er at tegne processen, men at få den til at leve i hverdagen. Derudover er du analytisk, struktureret og kommunikativt stærk.

Itm8 lægger endvidere vægt på, at du:

• Har dybdegående kendskab til ITIL 4 og praktisk erfaring med minimum tre af de centrale servicemanagement-processer.
• Har erfaring med forandringsledelse og kan drive adoption af nye processer blandt tekniske og ikke-tekniske medarbejdere.
• Er certificeret i ITIL 4 Foundation eller højere, gerne suppleret med ITIL Practitioner, Lean eller lignende, men det er ikke et krav.
• Har erfaring med ITSM-platforme, for eksempel Ivanti, ServiceNow eller lignende.
• Kan facilitere workshops og præsentere for ledelsesniveau med lige dele faglig substans og kommunikativ klarhed.
• Har sans for at formidle til forskellige mennesker på forskellige niveauer i en organisation.
• Behersker dansk og engelsk flydende i skrift og tale.

På det personlige plan ser Itm8 gerne, at følgende er opfyldt:

• Er engageret, handlekraftig og trives med at arbejde struktureret i en dynamisk hverdag.
• Sætter pris på tværfagligt samarbejde og forstår at navigere i en organisation med mange interessenter.
• Tager ansvar og følger tingene til dørs, også når det tager tid at ændre vaner og adfærd.
• Har naturlig autoritet og evne til at skabe fremdrift uden formelt mandat.

Det du får

• En central rolle med reel indflydelse på process governance og servicelevering.
• Tæt samarbejde med erfarne kollegaer inden for ITSM, incident- og problemhåndtering.
• Faglig sparring og udviklingsmuligheder i en organisation med høje ambitioner.
• Fleksible arbejdsforhold med udgangspunkt fra Itm8s kontor i Aalborg eller i Viby.

Skal du med på holdet?

Itm8 ser frem til at modtage dit CV og en motiveret ansøgning.

Hvis du har spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Team Manager, Karlota Deseke Mendez på e-mail kadem@itm8.com. Alle henvendelser behandles fortroligt.

Itm8 afholder løbende samtaler og afslutter rekrutteringsprocessen, når den rette kandidat er fundet. Itm8 indhenter straffeattest forud for ansættelse.

Itm8 ser frem til at høre fra dig!

Om Itm8

Itm8 er virksomhedens kunders IT-mate.

Bag Itm8 står mere end 1.600 teammates fordelt på Danmark, Sverige, Filippinerne og Tjekkiet. Itm8 har specialister inden for alt fra IT-sikkerhed og ERP til AI og softwareudvikling.

Men det, der binder Itm8 sammen, er ikke kun teknologi. Det er PURPLE POWER – Itm8s måde at arbejde på. Her hjælper Itm8 hinanden først, fejrer det, der virker, og skærer igennem unødvendig snak. Itm8 tror på ambition frem for status quo og på, at forskellighed gør Itm8 stærkere.

Hos Itm8 handler det ikke om at være perfekt, men om at tage ansvar, skabe værdi og udvikle sig – hver dag. Så spørg dig selv: Hvad kan du bygge i dag? Hvor kan det tage Itm8 i morgen?

Lyder det som dig? Så søg – og bliv Itm8s næste team'm8.