Senior Customer Service Specialist - Aarhus

Brænder du for kundeservice og trives du i en hverdag med højt tempo?

Arla Foods amba søger en Senior Customer Service Specialist til Arla Foods ambas Customer Support-team i Aarhus. Her får du en central rolle i at sikre en stærk kundeoplevelse og effektiv håndtering af den daglige drift som en del af Kundelogistik.

Du vil blive en del af et team, der hver dag sikrer høj service til nogle af Danmarks største kunder. Arla Foods amba motiveres af at finde løsninger, skabe overblik i komplekse situationer og samarbejde på tværs af mange funktioner. Arla Foods amba hjælper hinanden og løser udfordringer sammen.

Arla Foods amba søger en person, der brænder for kundeservice, trives i en travl hverdag og samtidig er nysgerrig på, hvordan Arla Foods amba kan gøre tingene endnu smartere og mere effektivt.

Hvordan du skaber værdi

Din vigtigste opgave bliver at sikre en høj servicegrad over for Arla Foods ambas kunder og understøtte den daglige drift. Du håndterer kundehenvendelser via telefon, mail og Arla Foods ambas selfservice-platform og samarbejder tæt med både kunder, salg, planlægning, lagre, distribution og chauffører for at finde de bedste løsninger.

Du kommer til at arbejde med mange forskellige opgaver og problemstillinger, og derfor er det vigtigt, at du trives i et højt tempo og kan bevare overblikket, også når flere ting skal løses på én gang.

Samtidig leder Arla Foods amba efter en person, der er stærk i systemer og har blik for sammenhænge. Du er nysgerrig på Arla Foods ambas processer, stiller spørgsmål til måden Arla Foods amba arbejder på og bidrager løbende med idéer til, hvordan Arla Foods amba kan skabe mere effektive arbejdsgange for både kunder og kolleger.

Dine primære opgaver bliver at:

• Yde professionel kundeservice via telefon, mail og Arla Foods ambas selfservice-platform.
• Håndtere henvendelser om blandt andet leveringsafvigelser, kvalitet og pakkefejl.
• Koordinere løsninger på tværs af kunder og interne interessenter.
• Sikre korrekt og effektiv håndtering af daglige driftsopgaver.
• Bidrage til struktur og forbedring af arbejdsgange, hvor det giver værdi.
• Understøtte anvendelsen og udviklingen af Arla Foods ambas systemer og processer.

Du indgår i en vagtplan, der dækker både hverdage samt weekender og helligdage. Arbejdstiden er på hverdage kl. 07.30-16.00 og på weekender/helligdage kl. 07.30-13.00.

Det, der gør dig succesfuld

Du motiveres af at skabe gode kundeoplevelser og trives i en rolle, hvor kundekontakt og drift er en stor del af hverdagen. Du er struktureret, har sans for detaljen, arbejder selvstændigt og tager ansvar for at få opgaverne i mål.

Samtidig er du den type, der interesserer sig for systemer og processer. Du kan hurtigt sætte dig ind i nye værktøjer, ser muligheder for forbedringer og bidrager gerne med idéer til, hvordan Arla Foods amba kan arbejde mere effektivt. Du er fortrolig med Microsoft Office-pakken, og det er en fordel, hvis du har erfaring med SAP, Salesforce eller tilsvarende systemer.

Arla Foods amba forestiller sig endvidere, at du:

• Har minimum 3 års erfaring inden for kundeservice, gerne fra FMCG.
• Brænder for kundeservice og motiveres af at finde gode løsninger for kunderne.
• Trives i en travl hverdag med mange kontaktpunkter og skiftende prioriteringer.
• Er nysgerrig på processer og ser muligheder for at optimere måden, Arla Foods amba arbejder på.
• Har stærke samarbejds- og kommunikationsevner.
• Behersker dansk og engelsk flydende i både skrift og tale.

Hvad tilbyder Arla Foods amba?

Du får en alsidig rolle med stor kontaktflade på tværs af funktioner og lande. Arla Foods amba tilbyder grundig oplæring i Arla Foods ambas systemer og processer, gode udviklingsmuligheder og et uformelt arbejdsmiljø, hvor samarbejde og hjælpsomhed er en naturlig del af hverdagen.

Du bliver en del af en markedsleder med en unik værdikæde og dygtige kolleger, som lykkes sammen.

Kunne du tænke dig at være med?

Hvis du vil være med til at styrke Arla Foods ambas processer og skabe værdi for både kunder og kolleger, så send din ansøgning og dit CV hurtigst muligt. Arla Foods amba afholder samtaler løbende og lukker rekrutteringen, når den rette kandidat er fundet.

For yderligere information er du velkommen til at kontakte Customer Support Manager, Nanna Rugholm Kramer, på +45 9131 4587.