Kollega til Europcars Contact Center i Aarhus
Europcar i Aarhus søger en person, der brænder for god kundeservice, en alsidig hverdag og for at skabe gode kundeoplevelser. Virksomheden leder efter en ny kollega til Contact Center hos Europcar Danmark.
Europcar søger snarest muligt en ny kollega til virksomhedens Contact Center på hovedkontoret i Aarhus. Teamet arbejder her hver dag på at skabe og udvikle gode relationer til virksomhedens mange forskellige kunder og kolleger.
Henvendelserne kommer både via telefon og e-mail og spænder bredt – fra reservationer og rådgivning til kundeservice og praktiske spørgsmål. Den nye medarbejder kan forvente en varieret hverdag med masser af kundekontakt, faglige udfordringer og gode muligheder for at lære nyt.
Primære arbejdsopgaver
- Håndtere henvendelser fra både erhvervs- og privatkunder i Danmark og udlandet.
- Sikre en proaktiv og professionel dialog med kunderne gennem hele reservationsprocessen – primært via telefon og e-mail.
- Registrere kundeaftaler og reservationer korrekt i virksomhedens reservationssystem.
- Rådgive om priser, udstyr og tillægsydelser med udgangspunkt i kundernes behov og eventuelle aftaler.
- Behandle danske og internationale kundeservicesager, herunder reklamationer.
- Varetage forskellige praktiske ad hoc-opgaver i løbet af dagen.
- Bidrage aktivt til at levere Danmarks bedste biludlejningsoplevelse.
Faglige og personlige kvalifikationer
Det forventes, at ansøgeren har en merkantil uddannelse eller erfaring fra rejsebranchen, kundeservice eller en anden kundevendt funktion. Det vigtigste er, at man motiveres af kundekontakt og brænder for at give kunderne en god oplevelse.
Europcar forventer desuden, at ansøgeren:
- Trives med at tale med mennesker og kommunikerer tydeligt, engageret og professionelt – også over telefonen.
- Har erfaring med kundeservice og gerne med håndtering af reklamationer.
- Er god til at skabe en nærværende dialog og rådgive kunderne om virksomhedens produkter og services.
- Er åben, udadvendt og god til at kommunikere med mange forskellige mennesker.
- Trives i et åbent kontormiljø med et højt aktivitetsniveau og mange telefoniske henvendelser.
- Arbejder selvstændigt, tager ansvar for sine opgaver og har sans for struktur og opfølgning.
- Motiveres af samarbejde, engagement og et stærkt kollegialt fællesskab.
- Behersker dansk og engelsk på et højt niveau, både mundtligt og skriftligt.
- Har gode IT-kundskaber, herunder erfaring med Microsoft Office, og er nysgerrig på nye systemer og tekniske løsninger.
Europcar tilbyder
Hos Europcar Danmark bliver man en del af en arbejdsplads med en bred kontaktflade og en hverdag, hvor samarbejde og engagement er i centrum.
Den nye medarbejder bliver en del af et team på 10 kolleger, som står klar til at hjælpe vedkommende godt ind i jobbet og fællesskabet. Derudover får man omkring 50 kolleger på hovedkontoret og bliver en del af en landsdækkende organisation med cirka 300 medarbejdere.
Europcar tilbyder:
- Et alsidigt job med masser af kundekontakt og faglige udfordringer.
- Et engageret team med gode muligheder for sparring og samarbejde.
- En uformel omgangstone og et godt kollegialt fællesskab.
- En fast vagtplan på hverdage inden for tidsrummet kl. 8.00-16.30.
- Lørdagsvagter efter en fastlagt turnusplan.
Europcar Danmark er en del af Europcar Mobility Group, og virksomheden lægger vægt på en uformel omgangstone, godt samarbejde og en positiv arbejdsplads, hvor man hurtigt vil føle sig hjemme.
Man kan læse mere om Europcar Danmark og virksomhedens værdier på www.europcar.dk.
Interesseret i at blive en del af teamet?
Hvis man har lyst til at blive en del af Europcar Danmark og bidrage til gode kundeoplevelser hver dag, glæder Europcar sig til at høre fra interesserede ansøgere.
Ansøgningen og CV'et sendes via linket »Søg stillingen«. Det bemærkes, at Europcar kun behandler elektroniske ansøgninger, der er modtaget via dette link.
